1. ยังไม่ได้รับใบแจ้งยอดบัญชีบัตรเครดิต ต้องทำอย่างไรบ้าง?
หากยังไม่ได้รับใบแจ้งยอดบัญชีบัตรเครดิต ขอแนะนำวิธีการตรวจสอบยอดชำระ ทั้งยอดชำระเต็มและขั้นต่ำ พร้อมกำหนดวันที่ชำระ สามารถ ดังนี้
1) ช่องทางเว็บไซต์
กรุงศรีSmart Click โดยล็อคอินเข้าสู่ระบบ และเลือกเมนูข้อมูลบัญชี
2) ช่องทาง
กรุงศรี โมบาย แอพพลิเคชั่น โดยล็อคอินเข้าสู่ระบบ และเลือกเมนูบัญชีบัตรเครดิตของฉัน/MY ACCOUNT แล้วเลือกบัตรเครดิตที่ท่านต้องการ
3) ช่องทาง SMS On demand โดยพิมพ์หมายเลขบัตรเครดิตกรุงศรี 4 หลักสุดท้าย ส่งไปที่ 081 927 9999 และรอรับ SMS ตอบกลับ
4) ช่องทางศูนย์บริการสมาชิกบัตร
• บัตรเครดิต กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ โทร 0 2296 5566 กด 1
• บัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ โทร 0 2627 4788
• สำหรับบัตรแพลทินัม โทร 02 646 3555 กดเลือกประเภทบัตร กด 1 กด 1
• บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม โทร 0 2646 3939 กด 1 กด 1
• สำหรับบัตรกรุงศรีประเภทอื่นๆ โทร 0 2646 3000 กดเลือกประเภทบัตร กด 1 กด 1
2. กรณีขอเลื่อนการชำระเงิน หรือ ไม่สามารถชำระได้ครบถ้วน ตรงตามกำหนด
ท่านสามารถติดต่อสอบถามช่องทางศูนย์บริการสมาชิกบัตรได้ดังนี้
• บัตรเครดิต กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ โทร 0 2296 5566 กด 1
• บัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ โทร 0 2627 4788
• สำหรับบัตรแพลทินัม โทร 02 646 3555 กดเลือกประเภทบัตร กด 1 กด 1
• บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม โทร 0 2646 3939 กด 1 กด 1
• สำหรับบัตรกรุงศรีประเภทอื่นๆ โทร 0 2646 3000 กดเลือกประเภทบัตร กด 1 กด 1
3. ตรวจสอบรายการบัญชีที่ยังไม่เรียกเก็บ
สำหรับการตรวจสอบรายการบัญชีที่ยังไม่เรียกเก็บ สามารถทำรายการหลากหลายช่องทาง ดังต่อไปนี้
1) ช่องทางเว็บไซต์
กรุงศรีSmart Click โดยล็อคอินเข้าสู่ระบบ และเลือกเมนูรายการที่ยังไม่เรียกเก็บ
2) ช่องทาง
กรุงศรีโมบาย แอพพลิเคชั่น โดยล็อคอินเข้าสู่ระบบ และเลือกดูรายการที่ยังไม่เรียกเก็บ
ทั้งนี้ หากรายการบัญชีที่ยังไม่เรียกเก็บ กรุณาติดต่อโดยตรงที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตร (Call Center)
• บัตรเครดิต กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ โทร 0 2296 5566
• บัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ โทร 0 2627 4788
• บัตรเครดิต กรุงศรี วีซ่า แพลทินัม และบัตรเครดิต เอไอเอ วีซ่า แพลทินัม โทร 0 2646 3555
• บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม โทร 0 2646 3939
• บัตรกรุงศรี ประเภทอื่น และบัตรโฮมโปร วีซ่า โทร. 0 2646 3000
4. รายการใบแจ้งยอดบัญชีไม่ถูกต้อง
ทั้งนี้ หากรายการบัญชีที่เรียกเก็บไม่ถูกต้อง ติดต่อโดยตรงที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตร (Call Center)
• บัตรเครดิต กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ โทร 0 2296 5566 กด 1
• บัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ โทร 0 2627 4788
• บัตรเครดิต กรุงศรี วีซ่า แพลทินัม และบัตรเครดิต เอไอเอ วีซ่า แพลทินัม โทร 0 2646 3555 กด 5 กด 0
• บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม โทร 0 2646 3939 กด 0
• บัตรกรุงศรี ประเภทอื่น และบัตรโฮมโปร วีซ่า โทร. 0 2646 3000 กด 5 กด 0
5. ค่าใช้จ่ายในสกุลเงินต่างประเทศ
ผู้ถือบัตรรับทราบและตกลงว่าค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกิดจากการใช้จ่ายผ่านบัตร (รวมถึงการเบิกเงินสด) เป็นสกุลเงินตราต่างประเทศ จะถูกเรียกเก็บเป็นเงินบาทไทยตามอัตราแลกเปลี่ยนที่บริษัทถูกเรียกเก็บจากบริษัทบัตรเครดิตที่บริษัทเป็นสมาชิกอยู่ ณ วันที่มีการเรียกเก็บยอดค่าใช้จ่ายดังกล่าวกับบริษัท ทั้งนี้ หากสกุลเงินต่างประเทศดังกล่าวไม่ใช่เป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐ ยอดค่าใช้จ่ายดังกล่าวอาจจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐก่อนที่จะทำการแปลงเป็นสกุลเงินบาทเพื่อเรียกเก็บกับบริษัท
ผู้ถือบัตรสามารถตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนเพื่อใช้ในการอ้างอิงเบื้องต้นได้จาก:
กรณีบัตร Visa :
http://corporate.visa.com/pd/consumer_services/consumer_ex_rates.jsp
กรณีบัตร MasterCard :
http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/currencyconversion/index.html
กรณีบัตร JCB
http://www.jcb.jp/rate/usd.html
นอกจากนี้ ผู้ถือบัตรรับทราบและตกลงให้บริษัทคิดค่าความเสี่ยงจากการแปลงสกุลเงินดังกล่าวในอัตรา ไม่เกินร้อยละ 2.5 จากยอดค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น (โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มีนาคม 2559 เป็นต้นไป) พื่อป้องกันความเสี่ยงที่เกิดจากการแปลงสกุลเงินดังกล่าวข้างต้น
6. ต้องการขอสำเนาใบบันทึกการขาย (Sale Slip)
สมาชิกบัตรที่ต้องการขอให้บริษัทฯ ส่งสำเนาใบบันทึกการขาย (Sale Slip) ของใบสั่งซื้อสินค้า (Mail order Form) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าบริการ 200 บาท ต่อฉบับ (ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) สำหรับรายการที่เกิดขึ้นทั้งในและต่างประเทศ
โดยอัตราค่าบริการดังกล่าว บริษัทฯ ต้องชำระให้ธนาคารพาณิชย์ที่เป็นตัวกลางในการชำระเงินให้กับร้านค้าก่อนจะมาเรียกเก็บกับบริษัทฯ ซึ่งธนาคารเหล่านี้จะเป็นผู้เก็บสำเนาไว้ทั้งหมด ยกเว้นในกรณีที่เกิดรายการเรียกเก็บที่ท่านไม่ได้ใช้จริง บริษัทฯ จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าบริการดังกล่าวเกิดขึ้น
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการขอสำเนาใบบันทึกการขาย สามารถติดต่อได้ที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตร
• บัตรเครดิต กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ โทร 0 2296 5566
• บัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ โทร 0 2627 4788
• บัตรเครดิต กรุงศรี วีซ่า แพลทินัม และบัตรเครดิต เอไอเอ วีซ่า แพลทินัม โทร 0 2646 3555
• บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม โทร 0 2646 3939
• บัตรกรุงศรี ประเภทอื่น และบัตรโฮมโปร วีซ่า โทร. 0 2646 3000
7. เปลี่ยนช่องทางการรับใบแจ้งยอดทาง e-mail
ท่านสามารถสมัครดูข้อมูลบัญชีบัตรออนไลน์และ สมัครรับใบแจ้งยอดทางบัญชีอิเล็คทรอนิกส์ ได้ที่ https://servicekrungsrigroup.com/FormServicesWeb/ebilling/applyEstmtRegister.jsp
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการขอใบแจ้งยอดสามารถติดต่อได้ที่ศูนย์บริการสมาชิกบัตร
• บัตรเครดิต กรุงศรี เอ็กซ์คลูซีฟ ซิกเนเจอร์ โทร 0 2296 5566
• บัตรเครดิต กรุงศรี ซิกเนเจอร์ โทร 0 2627 4788
• บัตรเครดิต กรุงศรี วีซ่า แพลทินัม และบัตรเครดิต เอไอเอ วีซ่า แพลทินัม โทร 0 2646 3555
• บัตรเครดิต กรุงศรี เจซีบี แพลทินัม โทร 0 2646 3939
บัตรกรุงศรี ประเภทอื่น และบัตรโฮมโปร วีซ่า โทร. 0 2646 3000